سياسة الاسترداد والإلغاء
متى يُرَدّ إليك المبلغ، وكم، وكيف يصلك.
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
كيف تُرَدّ المبالغ
تُرسَل المبالغ المعتمدة يدويًا عبر إنستاباي (InstaPay) فقط، إلى رقم الهاتف المحمول الذي تكتبه في طلب الاسترداد. نراجع كل طلب خلال يوم عمل واحد، ويصل المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل من اعتماده.
متى يُرَدّ إليك المبلغ كاملًا
1. قبل أن يقبل استشاري حالتك
إذا طلبت الاسترداد قبل أن يقبل أي استشاري حالتك، يُرَدّ إليك كل ما دفعته، ويُعتمد الطلب تلقائيًا.
2. خلل تقني
إذا حال خلل تقني في منصتنا دون تسليم تقريرك، اطلب مراجعة استرداد وسنتعامل معها كأولوية.
متى يُرَدّ إليك جزء من المبلغ
3. تجاوز مدة التسليم
إذا تجاوز الاستشاري مدة التسليم التي اخترتها (العاجلة: 4 ساعات، VIP: 18 ساعة، القياسية: 48 ساعة)، تُرَدّ إليك رسوم الاستعجال تلقائيًا. الخدمة القياسية بلا رسوم استعجال، لذلك لا يوجد مبلغ إضافي يُرَدّ عند تأخرها. في كل الحالات تبقى حالتك قيد المراجعة حتى تسليم الرأي الطبي المكتوب.
4. ملاحظات على جودة التقرير
إذا رأيت أن التقرير لا يجيب بشكل كافٍ عن سؤالك الطبي، تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. وسنقوم بأحد الإجراءين:
- ترتيب مراجعة جديدة لحالتك بواسطة استشاري آخر دون أي تكلفة إضافية، أو
- ردّ جزء من المبلغ وفقًا لتقديرنا.
5. طلب المتبقي بعد استرداد جزئي
إذا رُدّ إليك جزء من المبلغ (رسوم الاستعجال مثلًا، أو مبلغ جزئي)، يمكنك طلب المتبقي ما دامت حالتك مؤهلة. لا يتجاوز مجموع ما يُرَدّ على الحالة الواحدة ما دفعته.
الحالات التي لا يتاح فيها الاسترداد
6. بعد تسليم التقرير
بمجرد تسليم التقرير تُعتبر الخدمة مكتملة، ولا يتاح الاسترداد إلا في حال وجود ملاحظات على الجودة (البند 4).
7. عدم اكتمال الملفات المرفوعة
إذا لم ترفع ملفاتك الطبية كاملة ولم يتمكّن الاستشاري من تقديم مراجعة وافية، فهذا لا يُعَدّ سببًا للاسترداد، وسيُطلب منك رفع ملفات إضافية.
8. الاختلاف مع نتيجة التقرير
اختلاف الرأي الطبي الثاني عن رأي طبيبك الأساسي ليس سببًا للاسترداد؛ فالرأي الثاني بطبيعته تقييم مستقل.
كيفية طلب الاسترداد
- سجّل الدخول إلى بوابتك على تشخيصة وافتح حالتك.
- اضغط «اطلب استرداد المبلغ». يوضح لك النموذج المبلغ الذي يمكن ردّه.
- اكتب السبب وتأكد من رقم إنستاباي، ثم أرسل الطلب.
- نراجع طلبك خلال يوم عمل واحد، ويصل المبلغ المعتمد خلال 3 إلى 5 أيام عمل. ويمكنك إلغاء الطلب خلال ساعة من إرساله.
التواصل بشأن الاسترداد
البريد الإلكتروني: info@tashkheesa.com
الهاتف: +20 110 200 9886
اللغة المعتمدة
حُرِّرت هذه الصفحة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض بين النصّين، يُعتَدّ بالنص العربي.