سياسة الخصوصية

كيف تجمع تشخيصة بياناتك الشخصية والطبية وتخزّنها وتحميها.

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

تشخيصة منصة طب اتصالي للآراء الطبية الثانية، تُدار بواسطة شركة MedTec، إحدى شركات مجموعة مستشفى شفا، مصر. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعاملنا مع معلوماتك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وخدماتنا.

1. المعلومات التي نجمعها

لتقديم خدمات الرأي الطبي الثاني، نجمع المعلومات التالية:

المعلومات الشخصية — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبلد إقامتك. تُجمَع هذه المعلومات عند إنشاء حسابك.

الملفات الطبية — صور الأشعة (أشعة سينية، رنين مغناطيسي، أشعة مقطعية)، ونتائج التحاليل المعملية، والمستندات الطبية، وأي أسئلة طبية مكتوبة تقدّمها مع حالتك.

معلومات الدفع — تُعالَج معاملات الدفع بشكل آمن بواسطة Kashier. نحن لا نخزّن أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم على خوادمنا، ونحتفظ فقط بمراجع المعاملات لأغراض المحاسبة والاسترداد.

بيانات الاستخدام — الصفحات التي تزورها والميزات التي تستخدمها ومعلومات جهازك، لمساعدتنا على تحسين تجربة المنصة.

تحليلات المنتج — نسجّل من خوادمنا عددًا محدودًا من أحداث الاستخدام (مثل: إنشاء حساب، بدء حالة، إرسال حالة، إتمام الدفع، والمنصة المستخدمة — الموقع أو التطبيق)، مرتبطة بمعرّف داخلي لحسابك فقط، دون اسمك أو بيانات التواصل معك أو أي محتوى طبي، ونرسلها إلى مزوّد التحليلات PostHog. كما يرسل تطبيق الهاتف أحداث استخدام مجهولة الهوية لا تتضمن أي محتوى طبي، ومعلومات عن مصدر تثبيت التطبيق (مثل الحملة أو الرابط الذي أدى إلى التثبيت من Google Play).

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك لتقديم خدماتنا وتحسينها، وتحديدًا من أجل:

تقديم خدمتنا الأساسية — إسناد حالتك إلى طبيب استشاري متخصص وتيسير حصولك على رأي طبي ثانٍ مكتوب بشأن حالتك. ومعالجة مدفوعات الخدمات التي تشتريها. وإرسال تحديثات حالة الطلب والإشعارات المهمة إليك عبر واتساب والبريد الإلكتروني وإشعارات التطبيق. وتحسين جودة المنصة وموثوقيتها وتجربة استخدامها.

نحن لا نستخدم بياناتك الشخصية أو الطبية لأغراض الدعاية أو التسويق لدى أطراف ثالثة.

3. البيانات الطبية

نتعامل مع بياناتك الطبية بأعلى درجات العناية والأمان.

تُشفَّر جميع الملفات الطبية أثناء النقل باستخدام HTTPS ‏(TLS 1.2 أو أحدث)، وتُشفَّر أثناء التخزين على وحدات تخزين Cloudflare R2. ويقتصر الوصول إلى ملفاتك الطبية على الطبيب الاستشاري المعيَّن لحالتك وفريق إدارة تشخيصة — ولا يمكن لأي شخص آخر الاطلاع عليها.

يُحتفَظ ببياناتك الطبية طوال مدة حالتك ولمدة 12 شهرًا بعد اكتمالها، وذلك لأغراض ضمان الجودة والمتطلبات التنظيمية. وبعد انقضاء هذه المدة تصبح البيانات قابلة للحذف.

يمكنك طلب حذف بياناتك الطبية في أي وقت من ملفك الشخصي، أو باستخدام خاصية حذف الحساب في التطبيق، أو بالتواصل معنا. ونتعامل مع طلبات حذف البيانات وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

4. مشاركة البيانات

نشارك ملفاتك الطبية فقط مع الطبيب الاستشاري المعيَّن لمراجعة حالتك؛ فهذا ضروري لتقديم الخدمة التي طلبتها.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أو الطبية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أي طرف ثالث.

تتولى Kashier معالجة المدفوعات، وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بها على بيانات الدفع التي تعالجها نيابةً عنا. تُخزَّن الملفات الطبية التي ترفعها على Cloudflare R2 بتشفير من جانب الخادم، ويُقدَّم موقعنا وملفاتنا عبر شبكة Cloudflare. أما الملفات التي رُفعت قبل انتقالنا إلى هذا النظام فقد عالجتها Uploadcare، ولا يزال بعضها محفوظًا لديها. تُستضاف المنصة وخوادمها على Render. ونرسل إشعارات التطبيق عبر خدمة الإشعارات من Expo، التي تسلّمها إلى جهازك عبر خدمة Apple للإشعارات (APNs) على أجهزة iPhone أو Firebase Cloud Messaging من Google على أجهزة Android. وتُعالَج تحليلات المنتج بواسطة PostHog، التي لا تتلقى إلا الأحداث المرتبطة بمعرّف داخلي الموضّحة في القسم 1. وتتلقى Meta بيانات قياس الإعلانات من Meta Pixel على صفحات موقعنا التسويقية العامة، الموضّحة في القسم 6. وتسري شروط الخصوصية الخاصة بكل مزوّد على البيانات التي يعالجها نيابةً عنا.

قد نفصح عن معلومات إذا ألزمنا القانون بذلك أو لحماية سلامة مستخدمينا.

5. حقوقك

يحق لك الاطلاع في أي وقت على البيانات الشخصية والطبية التي نحتفظ بها عنك من خلال بوابة المريض الخاصة بك، ويمكنك تصحيح أي معلومات غير دقيقة في ملفك الشخصي مباشرةً من إعدادات حسابك.

يمكنك طلب حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به. يمكنك القيام بذلك بنفسك من ملفك الشخصي، أو داخل التطبيق، أو بالتواصل معنا. كما يمكنك تحميل نسخة من كل ما لدينا عنك من نفس الصفحة، في أي وقت، دون الحاجة لطلب ذلك. وبموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، يحق لك أيضًا سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت، وتقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المصرية المختصة.

عند حذف حسابك نزيل ملفك الشخصي وملفاتك ورسائلك وتقاريرك ومواعيدك وإشعاراتك — من سجلاتنا ومن مساحة التخزين لدينا. ونحتفظ بسجل مالي مجهول لكل عملية دفع أو استرداد، بدون اسمك ودون إمكانية ربطه بك، لأن القوانين المحاسبية المصرية تتطلب ذلك.

6. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم الحد الأدنى من ملفات تعريف الارتباط الضرورية لإدارة الجلسات على البوابة الإلكترونية؛ وهذه الملفات لازمة لتسجيل الدخول والحفاظ على جلستك نشطة.

على صفحات موقعنا التسويقية العامة (مثل الصفحة الرئيسية وصفحات الخدمات والمعلومات) — وليس على صفحات بوابة المرضى التي تدير منها حالاتك — نستخدم Meta Pixel لقياس أداء إعلاناتنا. يضع ملف تعريف ارتباط في متصفحك ويرسل إلى Meta معلومات عن زيارتك، مثل الصفحة التي شاهدتها وبيانات المتصفح؛ ولا يتلقى أي معلومات طبية. وفيما عدا ذلك، لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا ملفات تتبّع من أطراف ثالثة.

تُسجَّل تحليلات المنتج من خوادمنا ولا تضع أي ملفات تعريف ارتباط في متصفحك. وإذا أغلقت شريط تنزيل التطبيق على موقعنا، يتذكّر متصفحك ذلك محليًا على جهازك لمدة 30 يومًا، ولا يُرسَل هذا إلينا.

7. القاصرون

خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون 18 عامًا إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني وتحت إشرافه. وإذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فيجب أن يتولى أحد الوالدين أو الوصي إنشاء الحساب وإدارته نيابةً عنك.

8. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية وتنظيمية. وعند إجراء تغييرات جوهرية سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق. وننصحك بمراجعة هذه الصفحة دوريًا.

9. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع بياناتك، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: privacy@tashkheesa.com

واتساب: ‎+20 110 200 9886

العنوان: شارع التسعين الشمالي، القاهرة الجديدة الأولى، محافظة القاهرة 4730131، مصر

10. الاستشاريون وتطبيق «تشخيصة للأطباء»

يستخدم الاستشاريون الذين يراجعون الحالات تطبيقًا منفصلًا هو «تشخيصة للأطباء». نحتفظ للاستشاري ببيانات الحساب اللازمة لإدارة عمله: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والتخصص والتخصصات الفرعية ورقم الترخيص الطبي والنبذة التعريفية والصورة الشخصية، والتوقيع المرسوم الذي يُختم به التقرير المسلَّم، وإعدادات التوفر وتفضيلات الإشعارات، وسجل الحالات التي راجعها والأتعاب المستحقة له. يرسل التطبيق إلينا رمز إشعارات الهاتف كي تصل إليه عروض الحالات ومواعيد التسليم، ويُحذف هذا الرمز عند تسجيل الخروج. وتتضمن بلاغات المشكلات المرسلة من التطبيق طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق، ولا تتضمن أبدًا أي محتوى يخص المرضى. لا يطّلع الاستشاري على ملفات المرضى إلا في الحالات المسندة إليه، وفق التزامات السرية في اتفاقه معنا وواجبه المهني. ويمكن للاستشاري إيقاف حسابه مؤقتًا من التطبيق، وطلب إغلاقه من «المساعدة ← إغلاق حسابي» أو عبر صفحة حذف الحساب؛ ويتولى فريق التشغيل لدينا إغلاق الحساب لأن التقارير المسلَّمة جزء من السجل الطبي للمريض وتُحفظ وفق القسم 3.

اللغة المعتمدة

حُرِّرت هذه الصفحة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض بين النصّين، يُعتَدّ بالنص العربي.