سياسة الاسترداد والإلغاء

شروط استرداد واضحة وعادلة لجميع خدماتنا.

آخر تحديث: فبراير 2026

في تشخيصة، نحرص على رضاك التام عن خدمتنا. توضح هذه السياسة متى وكيف تتم معالجة طلبات الاسترداد.

متى يمكنك استرداد المبلغ كاملًا

1. قبل تعيين الطبيب المختص

تسترد المبلغ كاملًا إذا ألغيت طلبك قبل تعيين طبيب استشاري لحالتك. تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال يوم عمل واحد. تُرسَل المبالغ المعتمدة يدويًا عبر إنستاباي (InstaPay) إلى رقم الهاتف المحمول الذي تزوّدنا به، وتصل خلال 3 إلى 5 أيام عمل. لا تُعاد المبالغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية.

2. تجاوز مدة التسليم المتفق عليها

إذا تجاوز الطبيب المعيَّن مدة التسليم التي اخترتها (العاجلة: 4 ساعات، VIP: 18 ساعة، القياسية: 48 ساعة)، تُرَدّ إليك رسوم الاستعجال الإضافية. الخدمة القياسية لا تتضمن رسوم استعجال، وبالتالي لا يوجد مبلغ إضافي يُرَدّ — وتبقى حالتك قيد المراجعة الفعلية حتى تسليم الرأي الطبي المكتوب، ويظل من حقك طلب مراجعة استرداد.

3. خلل تقني

إذا حال خلل تقني في منصتنا دون تسليم تقريرك، يمكنك طلب مراجعة استرداد. تتم مراجعة الطلبات المعتمدة خلال يوم عمل واحد، وتُرسَل المبالغ يدويًا عبر إنستاباي إلى رقم الهاتف المحمول الذي تزوّدنا به، وتصل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

متى يمكنك استرداد جزء من المبلغ

4. ملاحظات على جودة التقرير

إذا رأيت أن تقرير الطبيب الاستشاري لا يجيب بشكل كافٍ عن سؤالك الطبي، تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. وسنقوم بأحد الإجراءين:

• ترتيب مراجعة جديدة لحالتك بواسطة طبيب استشاري آخر دون أي تكلفة إضافية، أو
• ردّ جزء من المبلغ وفقًا لتقديرنا.

الحالات التي لا يتاح فيها الاسترداد

5. بعد تسليم التقرير

بمجرد تسليم تقرير الطبيب الاستشاري وتنزيله، تُعتبر الخدمة مكتملة. لا يتاح الاسترداد عمومًا بعد التسليم إلا في حال وجود ملاحظات على الجودة (انظر البند 4 أعلاه).

6. عدم اكتمال الملفات المرفوعة

إذا لم ترفع ملفاتك الطبية كاملة ولم يتمكّن الطبيب من تقديم مراجعة وافية، فإن ذلك لا يُعَدّ سببًا للاسترداد، وسيُطلب منك رفع ملفات إضافية.

7. الاختلاف مع نتيجة التقرير

اختلاف الرأي الطبي الثاني عن رأي طبيبك الأساسي ليس سببًا للاسترداد؛ فالرأي الثاني بطبيعته تقييم مستقل.

استرداد رسوم الاستشارات المرئية (الفيديو)

8. عدم حضور المريض

إذا تغيّبت عن موعد استشارة فيديو محجوز دون إلغائه قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل، فإن رسوم الاستشارة غير قابلة للاسترداد.

9. عدم حضور الطبيب

إذا لم ينضم الطبيب إلى الموعد المحجوز، تسترد المبلغ كاملًا أو تُعاد جدولة الموعد مجانًا.

10. الإلغاء

يمكنك إلغاء استشارة الفيديو قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر واسترداد المبلغ كاملًا؛ أما الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة فهو غير قابل للاسترداد. وإذا ألغى الطبيب الموعد أو لم ينضم إليه، تسترد المبلغ كاملًا.

كيفية طلب الاسترداد

1. سجّل الدخول إلى بوابتك على تشخيصة.
2. انتقل إلى الحالة أو الموعد الذي تريد طلب استرداد بشأنه.
3. اضغط «طلب استرداد» وقدّم شرحًا موجزًا.
4. سيراجع فريقنا طلبك خلال يوم عمل واحد.
5. تُرسَل المبالغ المعتمدة يدويًا عبر إنستاباي إلى رقم الهاتف المحمول الذي تزوّدنا به، وتصل خلال 3 إلى 5 أيام عمل. لا تُعاد المبالغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية.

التواصل بشأن الاسترداد

البريد الإلكتروني: info@tashkheesa.com

الهاتف: ‎+20 110 200 9886

اللغة المعتمدة

حُرِّرت هذه الصفحة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض بين النصّين، يُعتَدّ بالنص العربي.